General Motors usará chatbot Google AI para seu serviço OnStar

A General Motors encontrou uma nova maneira de entrar no burburinho da IA ​​generativa. A montadora agora está usando o chatbot conversacional do Google Cloud, chamado Dialogflow, para lidar com alguns recursos OnStar não emergenciais.

A GM anunciou a colaboração junto com uma palestra do CEO da Alphabet, Sundar Pichai, no evento Google Cloud Next 23 na terça-feira.

OnStar, o concierge automotivo da GM, é alimentado por algoritmos de reconhecimento de intenção que usam a IA conversacional do Google Cloud desde o lançamento em 2022. Os avanços atuais permitem que ele forneça aos motoristas respostas a consultas comuns, como roteamento e assistência de navegação.

A mudança para aprimorar as capacidades do OnStar está alinhada com a visão mais ampla da GM de construir um negócio de assinaturas de US$ 25 bilhões até 2030.

“A IA generativa tem o potencial de revolucionar a experiência de compra, propriedade e interação dentro e fora do veículo, permitindo mais oportunidades para fornecer novos recursos e serviços”, disse Mike Abbott, vice-presidente executivo de software e serviços da GM. “Nossa abordagem baseada em software acelerou a criação de serviços atraentes para nossos clientes, ao mesmo tempo em que promoveu maior eficiência em toda a empresa da GM. O trabalho com o Google Cloud é outro exemplo de nossos esforços para transformar a forma como os clientes interagem com nossos produtos e serviços.”

Desde 2019, a GM vem construindo novos veículos com o Google integrado, o que significa que os carros são construídos com Google Assistant, Maps e Play, acessíveis diretamente a partir dos sistemas de infoentretenimento dos veículos. Em abril, a montadora disse que iria eliminar gradualmente o Apple CarPlay e o Android Auto, que permitem aos motoristas espelhar as telas de seus smartphones no painel do veículo, em favor do Google integrado.

A GM afirma que, com a ajuda do Dialogflow, seu assistente virtual OnStar agora atende mais de 1 milhão de consultas de clientes por mês nos EUA e no Canadá. O serviço está disponível na maioria dos veículos do ano modelo 2015 e mais recentes da GM.

O chatbot ajudou a OnStar a entender melhor a solicitação de um cliente na primeira vez que ela é falada e pode responder com uma “voz moderna e natural”, de acordo com a GM.

Além de rotas e instruções passo a passo, o chatbot do OnStar pode ajudar com perguntas simples do botão azul OnStar não emergencial em veículos GM. A GM diz que o chatbot também pode captar frases e palavras que podem significar uma situação de emergência e encaminhar rapidamente a chamada para um consultor humano.

O Dialogflow também pode responder perguntas dos clientes sobre veículos GM e recursos de produtos com base em informações técnicas dos caches de dados de veículos da montadora. Os clientes podem perguntar ao bot sobre a nova linha de EV 2024 da GM ou como usar novos recursos tecnológicos em seus veículos.